سقوط ۸۰ درصدی درآمد پلتفرم‌های سلامت / جهش ۳۵۰ درصدی هزینه‌های سرور

نگار علی-  مدیرعامل پلتفرم «بقراط» در گفت‌وگو با خبرگزاری «خبرآنلاین»، از کاهش ۸۰ درصدی درآمدها، تعدیل نیروی گسترده و چالش‌های دستیابی به «اینترنت پرو» (طبقاتی) پرده برداشت و هشدار داد که در صورت ادامه این وضعیت، احتمال تعطیلی این پلتفرم ۱۲ ساله وجود دارد؛ مشروح این گفت‌وگو را در ادامه بخوانید:

مهرشاد تیموری، مدیرعامل پلتفرم بقراط، در پاسخ به این پرسش که در ماه‌های اخیر که بسیاری از مراکز درمانی با محدودیت فعالیت روبرو بودند، انتظار می‌رفت سرویس‌های مشاوره آنلاین با استقبال بیشتری مواجه شوند و چرا این اتفاق نیفتاد، گفت:« بله، پتانسیل رشد بسیار بالا بود، اما قطع اینترنت نتیجه را معکوس کرد. در دوران کرونا، چون اینترنت برقرار بود، بیماران به راحتی پزشک خود را پیدا می‌کردند؛ اما در بحران اخیر، قطع اینترنت عملاً امکان «جستجو» را از بیمار گرفت. وقتی جستجو به صفر برسد، دسترسی به پزشک هم غیرممکن می‌شود. ما حتی در ارسال پیامک اطلاع‌رسانی و لینک‌های مستقیم هم با مشکل مواجه شدیم و اختلالات DNS در استان‌های مختلف باعث شد اکثر راه‌های ارتباطی بسته شود.»

زیرساخت اجازه همراهی ما با بیماران را نداد

او در ادامه و در پاسخ به این پرسش که این وضعیت برای بیمارانی که نیاز به درمان مستمر دارند چه تبعاتی داشته است، گفت:«بسیاری از کاربران ما بیماران قلبی، عروقی یا مراجعان روان‌پزشکی هستند که نیاز به تمدید نسخه و ارتباط دائمی دارند، به‌خصوص در شرایط فعلی که نیاز به خدمات روان‌شناختی برای عبور از بحران بیشتر است. اما متأسفانه زیرساخت‌ها اجازه این همراهی را از ما گرفت.»

هزینه سرورهای ما در سه ماه اخیر ۳.۵ برابر شده است 

تیموری در ادامه و در پاسخ به این پرسش که از نظر فنی با چه چالش‌هایی روبرو شدید، گفت:«مشکلات فقط سمت بیمار نبود. تیم فنی ما برای توسعه (Develop) و انتشار (Publish) نسخه‌های جدید با مشکل دسترسی به پکیج‌های لازم روبرو بود. از طرفی هزینه‌های زیرساختی ما به شدت بالا رفته است؛ برای نمونه، هزینه سرورهای ما در سه ماه اخیر حداقل ۳.۵ برابر شده است.»

راهی جز تعدیل باقی نماند

مدیرعامل بقراط در ادامه و در پاسخ به این پرسش که با توجه به این فشار مالی، وضعیت نیروی انسانی شما به چه صورت است، گفت:«متأسفانه با وجود اینکه نیروهای ما سرمایه‌های اصلی شرکت هستند، در پایان اسفندماه مجبور به تعدیل تعداد زیادی از آن‌ها شدیم. ما تا آخرین لحظه مقاومت کردیم، اما وقتی درآمدها از بین رفته و هزینه‌های تجهیزات و سرور چندین برابر شده، راهی جز تعدیل باقی نماند. اگر اینترنت قطع نمی‌شد، حتی در شرایط جنگی هم می‌توانستیم مدل درآمدی را حفظ کنیم و نیروها را نگه داریم.»

تبعیض و «اینترنت طبقاتی» بسیار آسیب‌زا است

بحث «اینترنت پرو» یا همان اینترنت طبقاتی این روزها داغ است. تیموری در پاسخ به این پرسش که آیا شما به عنوان یک کسب‌وکار فناورانه به این دسترسی رسیده‌اید یا خیر، گفت:«واقعیت این است که هیچ چشم‌انداز مثبتی ندارم. ما بیش از یک ماه است که از طریق اتحادیه، شورای عالی انفورماتیک و پارک علم و فناوری برای دریافت اینترنت بدون محدودیت اقدام کرده‌ایم، اما اپراتورها هیچ پاسخ شفافی نمی‌دهند. جالب است که برای برخی نهادها این دسترسی زیر ۲۴ ساعت برقرار می‌شود، اما برای ما که پلتفرم ارائه خدمت هستیم، خیر. این تبعیض و «اینترنت طبقاتی» بسیار آسیب‌زا است.»

کاهش ۸۰ درصدی درآمد

او در آخر و در پاسخ به این پرسش که میزان خسارت وارده به بقراط را چطور ارزیابی می‌کنید، گفت:«درآمد ما به ۲۰ درصد کاهش یافته و هزینه‌ها چند برابر شده است. بقراط ۱۲ سال سابقه فعالیت دارد، اما اگر این برزخ ادامه پیدا کند و امیدی به بهبود نباشد، شاید مجبور به تعطیلی کامل شویم.»

بحران کنونی در حوزه پلتفرم‌های سلامت، فراتر از ضررهای مالی است؛ موضوع اصلی، تخریب اعتماد کاربران است. مدیرعامل بقراط معتقد است اعتمادی که در طول سال‌ها با سختی ساخته شده، به دلیل باز نشدن یک سایت یا اختلال در سرویس ( که خارج از اراده پلتفرم است) به راحتی از دست می‌رود. در شرایطی که هزینه‌های زیرساخت رشد ۳۵۰ درصدی داشته و تبعیض در توزیع اینترنت به وضوح دیده می‌شود، سکوهای دیجیتال داخلی بیش از هر زمان دیگری در لبه پرتگاه سقوط قرار گرفته‌اند.

۲۲۷۲۲۷