درواقع در فروش تلفنی باید به‌عنوان مشاوری که قصد راهنمایی مخاطب را دارد رفتار کنیم تا به مشتری حس اینکه قرار است به او کمک کنیم منتقل شود. مشتری با این روش می‌تواند به ما اعتماد کند و وقت خود را در اختیار ما قرار دهد، فروش تلفنی یکی از ترفندهای بی‌نظیر در انواع شرکت‌ها، موسسه‌ها و فروشگاه‌‌ها است که افزایش فروش، ارتباط با مشتری و جلب اعتماد او را به‌دنبال دارد. در این مقاله سعی داریم در رابطه با تکنیک و ترفندهای افزایش فروش تلفنی توضیحات مفید و مختصری را بیان کنیم تا شما هم مانند افراد دیگر در این حوزۀ شغلی به موفقیت برسید، با ما همراه باشید.
برای موفقیت و افزایش فروش تلفنی، داشتن استراتژی‌های موثر و یادگیری روش‌های جذب مشتری اهمیت زیادی دارد. یکی از راه‌های افزایش فروش تلفنی این است که با شناخت دقیق نیازهای مخاطب، پیشنهادات خود را به شکلی هدفمند ارائه دهید و حس اعتماد را در او ایجاد کنید. توجه به نکاتی مانند استفاده از لحن صمیمی، پرسیدن سوالات باز و تاکید بر مزایای محصول، می‌تواند شما را به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل کند. شمایی که از طریق تماس تلفنی اقدام به جذب مشتری و فروش محصول می‌کنید در جایگاه مشاور فروش، لازم است رفتار دوستانه داشته‌باشید تا مخاطب را مجذوب ادامۀ گفتوگو با خود کنید همچنین، بازاریابی تلفنی تنها به مهارت فروش محدود نمی‌شود، بلکه بخشی از آن به توانایی شما در ایجاد ارتباط موثر و مدیریت ذهن مشتری مربوط است. برای کسب درآمد بیشتر از این روش و ارتقای سطح مهارت‌های خود، باید به تمرین و یادگیری مداوم بپردازید.
در بازاریابی تلفنی فرقی ندارد مشتری جدید یا قدیمی است، در هر صورت اگر ترفندهای موفقیت در بازاریابی تلفنی را آموزش ببینید نتیجۀ بهتری را رقم خواهید زد. فروش تلفنی نیاز به تمرین و تکرار دارد تا بتواند عملی نتیجه بخش و موثر باشد، به میزانی که در این حرفه علم و تسلط بیشتر داشته باشید فروش نیز افزایش پیدا می‌کند، در ادامه 11 مورد از برترین تکنیک‌های فروش تلفنی رو بیان خواهیم کرد که می‌توانید در کسب‌وکار خود از آن استفاده کنید و به نتایج بی‌نظیر برسید.
قبل از تماس با مشتری، تمامی اطلاعات لازم درباره محصول یا خدمات خود را مرور کنید. همچنین، اطلاعات اولیه درباره مشتری و نیازهای او را جمع‌آوری کنید تا مکالمه‌ای هدفمند داشته باشید. آمادگی قبلی باعث می‌شود تسلط بیشتری بر مکالمه داشته باشید و بتوانید به سوالات مشتری سریع و دقیق پاسخ دهید
سعی کنید تماس‌های تلفنی را در زمان‌هایی انجام دهید که مشتری در دسترس باشد و احتمال پاسخگویی او بالا باشد. معمولاً ساعات کاری یا زمان‌های استراحت (مانند ظهر یا اواخر عصر) برای تماس مناسب‌تر است. تماس در زمان نامناسب ممکن است موجب نارضایتی مشتری شود و شانس موفقیت شما را کاهش دهد.
لحن شاد و پرانرژی شما در شروع مکالمه می‌تواند تاثیر زیادی بر ذهنیت مشتری بگذارد. به‌جای جملات تکراری و کلیشه‌ای، مکالمه را با عباراتی جذاب و دوستانه آغاز کنید. اولین تاثیرگذاری بسیار مهم است و می‌تواند مسیر کل مکالمه را تعیین کند.
زمانی که در بازاریابی تلفنی قصد معرفی محصولی مشخص را دارید، سعی در تمرکز بر ویژگی‌های برجستۀ محصول داشته باشید چرا که تنها توضیح دادن کارایی محصول برای خرید آن کافی نیست. درواقع طی تماس تلفنی مخاطب باید ترغیب به خرید شود و اطمینان پیدا کند که محصول برای او مفید است، زمانی که مخاطب از کارایی محصول مطمئن شود احتمال خرید افزایش می‌یابد.
موضوع مهم و قابل توجه در بازاریابی تلفنی اینکه به صحبت‌های مخاطب خود خوب گوش کنید و برای هر یک از نگرانی‌ها و دغدغه‌های او راه‌حل ارائه دهید، برای تسلط بیشتر بر گفتوگو اگر بخشی از سوالات پرتکرار را یادداشت کنید به بهبود مکالمۀ شما کمک خواهد کرد.
برای افزایش فروش در بازاریابی تلفنی قصد متقاعد کردن مشتری را دارید، در مدت زمان کوتاه احتمال رسیدن به این هدف کاهش می‌یابد بنابراین سعی کنید از مشتری زمان بگیرید تا بتوانید به هدف نهایی خود برسید، زمانی مکالمه نتیجه بخش است که دو طرفه، مفید و بدون مزاحمت باشد.
برخی افراد خیال می‌کنند در بازاریابی تلفنی به طرز بیان رسمی نیاز است در صورتی که در تماس تلفنی باید به میزانی با مشتری ارتباط دوستانه و صمیمی برقرار کنید که احساس کند شما راهنمایی هستید که قصد دارید با محصول‌تان یکی از مشکلات او را رفع کنید بنابراین با لحن روزانۀ خود و حتی صمیی‌تر از آن صحبت کنید تا مخاطب با شما احساس نزدیکی کند، نکتۀ قابل توجه اینکه در این مورد افراطی عمل نکنید چراکه ممکن است مکالمه نتیجۀ عکس دهد.
زمانی که بتوانید به مشتری احساس خوب و ارزشمندی بدهید، نتیجۀ بهتری را در فروش تلفنی رقم خواهید زد و فروشی بیشتر راحت تری خواهد داشت؛ موضوعی که باید به آن توجه کنید اینکه در این امر افراطی عمل نکنید تا به مشتری احساس بد منتقل نشود، موارد زیر برخی از جملاتی هستند که می‌توانید در مکالمه تلفنی استفاده کنید:
اگر نیاز و اولویت مشتریان را بشناسید آسان‌تر می‌توانید آن را راهنمایی کنید، چرا که می‌دانید مشتری به‌دنبال چه چیزی می‌گردد همچنین باید به مشتری اثبات کنید محصول پیشنهادی فواید زیاد دارد و نیاز او را رفع می‌کند.
اینکه چگونه به تماس خاتمه می‌دهید نیز مهم است، در پایان مکالمه باید حس کنجکاوی و انتظار را در مشتری ایجاد کنید، برای مثال در تماس بعدی در رابطه با تخفیف 20درصدی پرفروش‌ترین محصول شرکت که تعداد آن بسیار محدود است با شما صحبت خواهم کرد تا بتوانید از این فرصت استثنایی استفاده کنید.
اگر مشتری در تماس اولیه تصمیم به خرید نگرفت، حتماً در زمان مناسبی با او تماس مجدد بگیرید. یادآوری پیشنهادات، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها یا فقط پیگیری ساده می‌تواند تاثیر مثبتی داشته باشد.پیگیری نشان می‌دهد که شما به مشتری اهمیت می‌دهید و این موضوع شانس فروش را افزایش می‌دهد.
اگر به دنبال رشد در حرفه فروش تلفنی هستید و برایتان سوال پیش آمده است که آیا با فروش تلفنی صحیح آیا می توانید پولدار شوید یا خیر؟ باید بگوییم آشنایی با راه‌های افزایش فروش تلفنی می‌تواند تاثیر
.قابل‌توجهی در موفقیت شما داشته باشد. این مسیر نه تنها منجر به افزایش درآمد می‌شود، بلکه می‌تواند به شما کمک کند که با مدیریت بهتر زمان و منابع، به اهداف مالی خود نزدیک‌تر شوید
در بازاریابی و فروش تلفنی قوانین بسیاری وجود دارد و که چنانچه از آن‌ها پیروی کنید می‌توانید به مشتریان خود نزدیک‌تر شوید و ارتباط صمیمی و هوشمندانه داشته باشید. این روش از فروش نیز مزایا و معایب مختص به خود را دارد که در ادامه برخی از آن‌ها را بیان خواهیم کرد:
1-این روش از فروش برای کسب‌وکارهایی که نوپا هستند انتخاب مناسبی است چراکه از این طریق می‌توانند به مشتریان خود نزدیک شوند در نتیجه سبب رشد سریع آن‌ها خواهد شد.
2-از مهم‌ترین مزایای فروش تلفنی می‌توان به کم هزینه‌بر بودن آن اشاره کرد، چرا که به عنوان بازاریاب نیاز به دعوت مشتری و هزینه‌هایی که در پی دارد ندارید بلکه تنها با یک تماس کوتاه مدت به نتیجه‌ای که می‌خواهید می‌رسید.
3-برخی مواقع که امکان ملاقات حضوری با مشتری را ندارید، فروش از طریق تماس تلفنی انتخاب مناسبی است که شما را به سودآوری می‌رساند؛ این مواقع می‌تواند بر اثر تغییرات محیطی، اجتماعی و … رخ دهد.
1-فروش تلفنی نسبت به سایر روش‌های فروش، نارضایتی بیشتری دارد و مشتریان احساس می‌کنند نیاز و اولویت‌های‌شان به‌خوبی درک نمی‌شود به همین سبب ممکنمن است شرکت را دیرتر به مشتری برساند.
2-در این شیوۀ فروش با طرز فکرهای مختلف سروکار دارید بنابراین باید رفتار حرفه‌ای داشته باشید، در بین تماس‌ها ممکن است به افرادی زنگ بزنید که با شما رفتار توهین‌آمیزی داشته باشد به همین سبب این موضوع را می‌توان یکی از معایب بازاریابی تلفنی در نظر گرفت.
3-مشکل دیگر در فروش تلفنی، در دسترس نبودن اطلاعات کامل مشتریانی است که فروشنده باید با آن‌ها تماس بگیرد و محصول را مشخص کند؛ اما گاهی می‌توان اطلاعات موسسه و شرکت‌های مختلف را از طریق منابع مختلف به‌دست آورد.
فروش تلفنی از روش‌های بازاریابی است که نیاز به مهارت بسیاری نیاز دارد چرا که با مشتری به طور مستقیم در ارتباط نیستید و قطعا از احساساتی که با هر جملۀ شما در او ایجاد می‌شود اطلاع ندارید، به‌همین سبب درک حالاتی که مخاطب دارد برای شما سخت و دشوار خواهد شد و نیاز به آگاهی زیاد دارد با این شرایط انجام این حرفه برای هیچ شخصی غیر ممکن نیست و با آموزش و تمرین می‌توان آن را به بهترین شکل انجام داد.
در این مقاله سعی داشتیم برخی از تکنیک‌هایی که به فروش تلفنی کمک می‌کند را بیان کنیم تا به علم و دانش شما در این زمینه افزود شود، توجه داشته باشید که تکیه بر این چند ترفند کافی نیست و همواره تلاش خود را بر بیشتر آموزش دیدن بگذارید تا بتوانید بهترین اتفاقات را در کسب‌وکارتان رقم بزنید.
پس از استخدامهای گسترده در دوران کرونا، شرکت‌های بزرگ فناوری آمریکا با موجی از اخراجها و کاهش فرصتهای شغلی روبهرو شدهاند، در حالی که تنها حوزهای که همچنان رشد دارد، مشاغل مرتبط با هوش مصنوعی است.
خانزادی، گفت: تا زمانی که مدیرعاملی سازمان منطقه آزاد اروند را برعهده دارم، از همه شرکت‌ها بویژه شرکت‌های دانش بنیان در راستای توسعه اقتصادی منطقه حمایت میکنم و سعی خواهم کرد موانع را از سر راه آن‌ها بردارم.
چین از هواپیمای بدون سرنشین پیشرفتهای رونمایی کرده که قادر است تنها در چند ثانیه، صدها پهپاد انتحاری را به پرواز درآورد؛ اقدامی که می‌تواند توازن قدرت هوایی در آسیا را تغییر دهد.
هوش مصنوعی می تواند ما را به یک فصل مشترک برساند و فضای توسعه ارتباط و شخصی محصول یا خدمات را بین ارائه دهنده و گیرنده هر محصول یا خدمات نوآورانه را فراهم کند؛ امروز در حوزه های بانکی و مالی، هوش مصنوعی نقش بزرگی در مبارزه با پولشویی و سلامت مراودات مالی ایفا می کند.
Δ